marketing relacional y marketing 2.0 hosteleria

En una pequeña población de un rincón de España, zona turística, en una conversación de barra de bar distendida , un empresario hostelero realiza la siguiente pregunta ¿Cómo es posible que X empresa tenga siempre una ocupación tan alta en sus casas de turismo y ni nosotros ni los demás de la zona no la tengan ?.... A simple vista todo parece igual pero cuando empiezas a investigar aparecer una serie de características que dan la solución a dicha pregunta, bueno antes de nada, le realizo una batería de preguntas y le advierto que  en sus propias respuestas seguro que está el quid  de la cuestión;

·         ¿ Que trato les das a tus potenciales clientes en tu primer contacto?

·         ¿ Les preguntas que porque han pre-seleccionado tu establecimiento?

·         ¿ Cómo te han localizado?

·         ¿ Cuidas tu establecimiento y su entorno como si fuera tu casa?

·         ¿ Recibes a los huéspedes como si vinieran a tu casa?

·          Cuando entran en tu establecimiento ¿crees que han encontrado lo que buscaban?¿ Se lo has preguntado?

·         Durante su estancia les has preguntado si tienen alguna duda

·         Les has recomendado rutas, ofertas culturales, ofertas gastronómicas,..

·         Cuando se marchan les preguntas ¿ Que mejorarían?

Bueno que , de momento, respóndelas , ponlas en práctica y verás como seguro que vas incrementando poco a poco tu ocupación.  Ahora vamos con el 2.0.

·         ¿Tienes pagina web?

·         ¿Estás en los portales de búsqueda adecuados?

·         ¿Tienes blog?

·         ¿Realizas acciones de mkt en la red?

·         ¿Estás en las redes sociales?

Hoy conjugar el marketing relacional como el marketing 2.0 es clave para poder mantener tu establecimiento operativo.

Ahora te invito a ver el siguiente video de un empresario que sabe conjugar ambas partes del marketing.

http://www.youtube.com/watch?v=ghwW1mKtIMM